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Alexandre

Chef·fe de réception

  • Accueil, Secrétariat
  • Hôtellerie, Restauration
  • Diriger, décider
  • Organiser, planifier, gérer
  • Pratiquer des langues étrangères
  • BAC+2
  • BAC+3
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Le chef de réception en hôtellerie orchestre avec précision l'accueil des clients, coordonne les équipes et assure un service irréprochable. Son sens du relationnel et son leadership sont essentiels pour transformer chaque séjour en une expérience mémorable !

Focus sur...

Introduction

Introduction

Horaires et saisonnalité

Horaires et saisonnalité

Avantages et inconvénients

Avantages et inconvénients

Salaire et évolutions

Salaire et évolutions

Parcours professionnel

Parcours professionnel

Jour 1

Présentation des missions

Présentation des missions

Visite hôtel – bar et restaurants

Visite hôtel – bar et restaurants

Visite hôtel – suite signature

Visite hôtel – suite signature

Visite hôtel – spa et salle de gym

Visite hôtel – spa et salle de gym

Présentation équipe de réception

Présentation équipe de réception

Arrivée des clients et check-in

Arrivée des clients et check-in

Appels entrants et redirection

Appels entrants et redirection

Jour 2

Passation équipe précédente

Passation équipe précédente

Conciergerie – équipes et rôles

Conciergerie – équipes et rôles

Gestion des plaintes

Gestion des plaintes

Préparation anniversaire de mariage

Préparation anniversaire de mariage

Départ des clients et paiement

Départ des clients et paiement

Anecdote

Anecdote

Jour 3

Tenue et lingerie

Tenue et lingerie

L’administratif

L’administratif

Relation clientèle et VIP

Relation clientèle et VIP

Savoir parler anglais

Savoir parler anglais

Conclusion

Conclusion