Hôte·esse d'accueil

L’hôte d’accueil est souvent la première personne que l’on aperçoit quand on rentre dans un endroit. Sa présentation et son sens du contact sont primordiaux pour mener à bien ses missions ! Voici les principales :

• Accueillir et étudier la demande des personnes (des clients, des visiteurs) par téléphone ou physiquement.

• Les renseigner et les orienter selon leurs demandes.

• Il peut d’ailleurs accompagner les personnes vers l’endroit du rendez-vous ou bien les faires patienter en salle d’attente par exemple.

• Réaliser des tâches administratives comme la réception du courrier, le classement des dossiers, l’actualisation des informations pour le public...

Mais ses missions varient beaucoup selon son lieu de travail, par exemple dans :

• Un hôtel, il vérifie l’identité d’une personne pour valider la réservation d’une chambre.

• Un office de tourisme, il peut informer sur les animations culturelles.

• Un aéroport, il peut gérer l’embarquement des passagers.

• Une entreprise, il peut mettre à jour des fichiers et réaliser du traitement de texte.

• Des foires et salons, il peut faire des démonstrations

• Une mairie, il aide les personnes à remplir des formulaires.

• Un cinéma, il montre l’accès aux salles de cinéma.

• Un supermarché ou un magasin, il gère les erreurs d’encaissement.

Parfois, il est même amené à coordonner une équipe dans les grandes structures.

Avis Wilbi

Pour te faire ta propre représentation du métier d’hôte d'accueil diversifie tes sources d’information !

Idéalement, un·e hôte·esse d'accueil se montre : 

• Avec une présentation impeccable ! Cheveux coiffer, vêtement repassés… Et oui, il·elle est l’image de la structure.

• Doté·e d’une bonne dose de patience en toutes circonstances et capable de gérer son stress pour faire face aux imprévus.

• En forme, parfois il·elle doit rester debout pendant des heuuuures.

• A l’aise dans les relations. Et oui, il·elle est au contact des clients toute la journée !

• Bilingue ! Parler au moins une langue étrangère comme l’anglais est un avantage.

• Organisé·e et réactif·ve pour renseigner au mieux les personnes.

 Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• Tu n’aimes pas parler… C’est un  peu la base du métier là. Et il faudra te faire entendre et surtout comprendre.

• Tu veux travailler solo et parler à personne… Ici, la courtoisie, la diplomatie et le smile sont de sortis.

• Tu veux travailler de 9h à 17h du lundi au vendredi... Ici, tu travailles le weekend et les jours fériés.

• Tu ne supportes pas de répondre au téléphone et répéter les mêmes choses… ça va être compliqué (bon ok la 2ème pas grand monde mais ça s’apprend).

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour être hôte d'accueil, il existe différents chemins de formation du niveau Bac à Bac+2. En voici quelques exemples :

Au lycée, il existe des Bacs comme :

• Bac pro dans le domaine comme Métier de l’accueil ; Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités ; SAPAT (services aux personnes et aux territoires)

• Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)

• Bac général

Avis Wilbi 

Les spécialités en lien peuvent être : Sciences Économiques et Sociales ; Humanités, littérature et philosophie ; Langues, littératures et cultures étrangères ; etc. Mais c’est à toi de voir en fonction de tes appétences et de ton projet ! Le choix d’enseignement de spécialité est un choix qui appartient à chaque personne, il se construit.

Il existe des MC (Mention complémentaire) accessibles après un CAP ou un Bac notamment un Bac pro. Elles permettent d’ajouter une spécialisation à ta qualification de base comme :

• MC Accueil dans les transports

• MC Accueil-réception

Dans les études supérieures, il existe des formations de niveau Bac+2 pour te spécialiser davantage comme :

• BTS Tourisme

Avis Wilbi 

Dans ce domaine, la recherche d’un contrat de professionnalisation ou d’apprentissage est importante. En effet, les formations en alternance sont particulièrement recommandées. N’hésite pas à te faire accompagner par des professionnels de l’orientation pour construire ton propre chemin de formation.

Ce professionnel de l’accueil peut travailler dans le secteur privée (supermarchés, magasins), le secteur public (collectivités territoires, services de l’État), le secteur de l'événementiel (salons, foires), dans le spectacle (salle de cinéma, salle de concert) …

Ce métier s’exerce beaucoup à temps partiels ou saisonniers. Mais aussi au travers de missions ponctuelles. Il existe aussi des emplois stables comme dans les supermarchés ou les aéroports par exemple. Il s’exerce souvent en horaires fractionnées, les weekends et les jours fériés.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle d’un métier.

Salaire débutant mensuel net : autour de 1 500 € (environ le SMIC).

Ces chiffres sont là pour te donner une idée ! Garde bien en tête que les salaires sont variables selon le secteur d’activité, les années d’expérience ou encore la zone géographique.

Dans une foire ou un salon, ce professionnel touche un forfait journalier variable selon le salon.

Après quelques années d’expérience, l’hôte d'accueil peut prétendre à des postes à plus hautes responsabilités comme encadrer une équipe en tant que chef hôte d'accueil. Il peut aussi se réorienter dans le domaine du tourisme, du secrétariat, de l’hôtellerie, du commerce…

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution carrière d’un métier.

Ici on a compilé plein de livres, films, séries, jeux, podcasts… autour du métier et son univers qui pourraient t’intéresser. Tout n’est pas référencé, mais l’essentiel y est ! Attention, ce n’est pas toujours le reflet de la réalité (surtout les films) donc il faut bien prendre du recul.

On te laisse découvrir ce qu’on a déniché…

Films :

• The grand budapest hotel, de Wes Anderson 

• Hôtesse à tout prix, de Bruno Barreto

Séries :

• WorkingGirls, de Frank Bellocq, Eve Sophie Santerre, Béatrice Fournera et Karine Angeli.

• Sophie et Sophie, de Frank Bellocq et Ève-Sophie Santerre

Livre :

• Je suis une hôtesse d'accueil qui déchire, de Séverine Camus

 Sites :

• www.snpa.fr

• www.accueiljob.com  pour peut être trouver ta première mission !