Téléconseiller·ère pièces de rechange et accessoires

Portrait de Stéphane

Stéphane est téléconseiller PRA dans une entreprise de vente de pièces automobiles en Bretagne. Il répond aux appels et aux messages de garages, concessionnaires ou particuliers. Son objectif : comprendre le besoin, identifier la bonne pièce et assurer une commande rapide et fiable.

« Mon rôle, c’est aider les garagistes à trouver la bonne pièce pour qu’ils puissent réparer la voiture de leur client. »

Le métier de téléconseiller PRA

Le téléconseiller PRA conseille les clients à distance (téléphone, mail, outils digitaux) pour la vente de pièces de rechange et accessoires pour les véhicules, auto, moto ou camion. Il joue un rôle clé pour éviter les erreurs de référence et garantir la satisfaction client.

Ses missions principales sont les suivantes :

Il accueille et conseille les clients

• Il répond aux appels entrants et demandes écrites.

• Il identifie le besoin du client : type de véhicule, panne, référence.

• Il conseille sur les pièces adaptées (origine, équivalent, compatibilité).

• Il rassure et accompagne le client dans sa décision.

Il identifie et sélectionne les pièces de rechange ou accessoires

• Il recherche les références via les catalogues constructeurs ou logiciels spécialisés.

• Il vérifie la compatibilité avec le véhicule (VIN, modèle, motorisation).

• Il propose des alternatives en cas de rupture ou contrainte de délai.

• Il limite les erreurs de commande, vigilance essentielle en PRA.

Il gère les commandes et le suivi

• Il enregistre les commandes dans le système informatique.

• Il suit les délais, la disponibilité et la livraison.

• Il informe le client en cas de retard ou modification.

• Il traite les retours ou litiges simples.

Il contribue à la vente et à la fidélisation

• Il pratique la vente additionnelle (produits associés, consommables).

• Il applique la politique commerciale et tarifaire.

• Il entretient une relation de confiance avec les clients réguliers.

• Il contribue à l’atteinte des objectifs du chiffre d’affaires

Avis Wilbi 

Pour te faire ta propre représentation du métier, diversifie tes sources d’information ! 

Idéalement, un·e téléconseiller·ère pièces de rechange et accessoires se montre : 

• Attiré·e par le monde automobile.

• À l’aise à l’oral et dans la relation client.

• Rigoureux·se et attentif·ve aux détails techniques.

• Capable de gérer plusieurs demandes en même temps.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• Tu n’aimes pas le téléphone ? Ici, c’est l’outil principal.

• Tu détestes chercher des infos techniques ? Les références sont clés.

• Tu veux un métier sans pression client ? Les délais comptent.

• Tu veux mettre tes mains dans les moteurs ? Ici ce n’est pas le cas.

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour être téléconseiller pièces de rechange et accessoires (PRA), il existe une formation : le CQP Téléconseiller PRA.

Cette certification est accessible avec différents parcours de formation à partir d’un niveau Bac ou après certaines formations professionnelles du secteur automobile, de la vente ou de la logistique.

Voici quelques pistes.

Niveau CAP pour accéder aux études supérieures :

• CAP Équipier polyvalent du commerce

• CAP Opérateur logistique

• CAP Maintenance des véhicules

Niveau Bac pour accéder au métier ou poursuivre ses études :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente

• Bac pro Maintenance des véhicules

• Bac techno STI2D (Sciences et technologies de l'industrie et du développement durable)

• Bac général*

Avis Wilbi 

*Les spécialités en lien peuvent être : sciences de l’ingénieur, mathématiques ou SES. Tu peux simuler des combinaisons sur le site Horizons21. Le choix des EDS t’appartient et il se construit aussi avec des professionnels de l’orientation.

Niveau Bac+2 pour entrer dans la vie active ou développer ses compétences

• BTS NRDC – Négociation et digitalisation de la relation client

• BTS MCO – Management commercial opérationnel

• BTS Maintenance des véhicules

FORMATION CERTIFIANTE

CQP Téléconseiller pièces de rechange et accessoires (PRA)

Les entreprises de vente de pièces automobiles, plateformes logistiques, concessionnaires, centres d’appels spécialisés et les groupes de distribution des services de l’automobile (GDSA) recrutent régulièrement des téléconseiller PRA. La demande est constante, notamment avec l’augmentation du parc automobile et des réparations.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle du métier.

Salaire débutant mensuel net : entre 1 600 € et 1 800 €.

Salaire moyen mensuel net : entre 2 000 € et 2 400 €.

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, etc.

Le métier de téléconseiller pièces de rechange et accessoires (PRA) offre de nombreuses perspectives d’évolution dans l’après-vente automobile. Avec l’expérience, il est possible d’accéder à des postes de conseiller produits dans le cadre de la vente automobile, de conseiller de vente confirmé PRA ou encore de vendeur itinérant PRA, qui intervient directement auprès des professionnels pour développer les ventes et accompagner les clients. La maîtrise des produits et la connaissance du secteur automobile constituent de véritables atouts pour évoluer vers ces fonctions.

Après plusieurs années d’expérience, il est également possible d’accéder à des postes d’encadrement tels que chef d’équipe ventes PRA ou chef de secteur vente itinérante PRA, avec des responsabilités plus importantes en management, animation commerciale et pilotage de l’activité. La spécialisation technique et la connaissance approfondie des besoins clients sont de véritables leviers pour évoluer au sein du réseau après-vente automobile.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle du métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise de recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Documentaires :

• Téléconseiller en assurance : un métier clé dans la relation client (rôle, salaire…) (2025), Hellowork

• Téléconseiller généraliste : 3 compétences INDISPENSABLES à maitriser ! (2024), Eufonie

• Zoom sur le métier de… conseiller de vente confirmé pièces de rechange et accéssoires (2023), Métiers – services auto

Magazines et leur site :

• Auto Infos

• L’Argus

• Auto Plus

• Autofocus 99

Réseaux sociaux :

• metiers_services_auto (sur Instagram)

Sites :

• www.anfa-auto.fr

• www.metiers-services-auto.com

Un grand merci à Stéphane de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !