Q: Quel est le salaire d'un agent d’escale ferroviaire ?

Salaire débutant mensuel net : autour de 1500 €.Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, les primes, la zone géographique, etc.

Question 1

Quelles sont les missions d'un agent d’escale ferroviaire ?

Accepted Answer

Portrait de PaulinePauline est agente d’escale pour la SNCF Voyageurs en Occitanie. Son quotidien est partagé entre des missions techniques comme la préparation des trains et leurs manœuvres avant la mise à quai, mais aussi des missions commerciales comme la vente de billets et l’accompagnement des voyageurs. En contact avec tous les autres professionnels qu’on peut trouver dans une gare, le travail d’équipe est un point essentiel de son métier. Tu peux t’abonner pour découvrir ses missions pendant une semaine ! « Un des plus gros avantages c’est que tu ne travailles pas tout seul et il y a une bonne ambiance. »Le métier d’agent·e d’escale ferroviaireUn problème de billet, un horaire modifié, un incident… L’agent d’escale ferroviaire est là pour orienter le public en gare et gérer les conditions de départ des trains : c’est lui qui donne le feu vert ! Mais avant cela, il prépare les trains stationnés au garage. Il a donc une grande responsabilité sur leur sécurité et sur leur régularité. Il joue aussi un rôle déterminant dans la gestion de situation de crise. Il a donc plusieurs compétences : technique, commerciale et relationnelle. Il travaille sous l’autorité du chef d’escale.Ses missions principales sont les suivantes :Il vérifie la conformité des trains et assure la préparation technique : Il participe aux manœuvres et à l’assemblage des voitures pour composer le train : accrochage, décrochage.Il vérifie les branchements : freins, électricité, sonorisation. Il procède à des essais techniques : il teste les freins, par exemple.Il peut mener des opérations de préparation commerciale du train (étiquetage, placage, pré conditionnement des espaces voyageurs…), parfois avec d’autres services et des prestataires.Il contrôle les conditions de circulation :Il participe à la coordination des circulations des trains de voyageurs ou de marchandise : aiguillage, signalisation, protection des voies et du personnel, régulation du trafic en liaison avec le PCC (poste de contrôle centralisé). Il lance l’ordre de départ des trains en fonction de la planification. Il accompagne les voyageurs :Il informe et oriente les voyageurs, en direct ou par annonce au micro, sur des informations générales, la circulation ferroviaire, les correspondances, changement de voie…Il accompagne les enfants, les personnes à mobilité réduite. Il participe à la vente et l’après-vente des produits et services, tels que les billets et les programmes fidélité.Dans tous les cas, il respecte les règles de sécurité, de sûreté et les consignes liées au risque incendie ou d’évacuation de la gare, par exemple. Il porte une tenue spécifique.Avis Wilbi À noter : les trains roulent 24h/24 et 7 jours/7 ce qui peut amener l’agent.e à travailler par roulement, le week-end, la nuit, les jours fériés et pendant les vacances.

Question 2

Quelles sont les compétences d'un agent d’escale ferroviaire ?

Accepted Answer

Idéalement, un·e agent·e d’escale ferroviaire se montre :

intéressé·e par le secteur des transports et l’univers des trains !
bon·ne communicant·e pour être à l’écoute et renseigner la clientèle,
responsable et apte à gérer des situations parfois complexes comme les grands départs, les incidents et les tensions avec certains clients,
patient·e et rigoureux·euse pour appliquer les consignes correctement.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

tu n’es pas à l’aise à l’idée de communiquer avec beaucoup de gens toute la journée
les horaires décalés, pas ton truc…
tu aimes le calme et le silence : les gares sont souvent pleine de monde et bruyante…

Avis Wilbi

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Question 3

Comment devenir agent d’escale ferroviaire ?

Accepted Answer

Pour être agent d’escale, il n’est pas nécessaire d’avoir un diplôme mais une expérience dans le domaine du transport, de la logistique ou de la manutention est souhaitée. Il faut alors déposer une candidature, passer des tests psychotechniques et des évaluations. Après sélection, une formation rémunérée de 4 mois est dispensée en interne.

Un diplôme allant du CAP au niveau Bac+3 maximum en lien avec le domaine sera apprécié (transport, logistique, sécurité, services ou commerce). Voici quelques pistes.

Niveau CAP pour se professionnaliser :

CAP Opérateur logistique ; Maintenance des véhicules ; Équipier polyvalent du commerce

Niveau Bac pour accéder aux études supérieures ou travailler :

Bac pro Métiers de l’accueil ; Logistique

Niveau Bac+2 pour se qualifier et entrer dans la vie active :

BTS Management commercial opérationnel ; Support à l'action managériale ; Tourisme

Niveau Bac+3 pour être opérationnel :

BUT (MLT) Management de la logistique et des transports ; Techniques de commercialisation
Licence pro Logistique et pilotage des flux

Question 4

Recrutement et emploi : où travaille un agent d’escale ferroviaire ?

Accepted Answer

Il peut exercer directement pour une entreprise ferroviaire.

Il peut aussi être recruté par une agence d’intérim spécialisée dans le transport et la logistique afin d’effectuer des missions temporaires.

Avis Wilbi

15 000 trains circulent chaque jour donc le besoin de personnel pour gérer le trafic est important, surtout pendant des périodes clés comme les vacances.

Question 5

Quel est le salaire d'un agent d’escale ferroviaire ?

Accepted Answer

Salaire débutant mensuel net : autour de 1500 €.

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, les primes, la zone géographique, etc.