Chargé·e d’affaires mutualiste

Portrait de Sandrine

Sandrine est chargée d’affaires mutualiste au sein de la fonction publique hospitalière, dans la région Pays de la Loire. Elle se rend donc dans des centres hospitaliers, CHU, EHPAD, … afin de proposer les offres mutualistes de la MGEN au soignants et autres agents de la fonction publique.

 N’hésite pas à regarder ses vidéos pour découvrir son quotidien !

« C’est un métier inspirant et enrichissant à mes yeux. »

Le métier de chargé·e d’affaires mutualiste

Travaillant pour une assurance santé, appelée aussi complémentaire santé ou mutuelle, le chargé d’affaires mutualiste s’adresse aux professionnels et non aux particuliers. Il fait du BtoB, ou « business to business ». Il a en charge une zone géographique où il développe et gère un portefeuille constitué d’administrations, d’établissements hospitaliers ou d’associations. Il présente ses produits, en l’occurrence des garanties santé (soins, maladie…) et prévoyance (invalidité, dépendance, décès…) destinées aux salariés/agents des établissements. Il suit l’intégralité des projets, du devis à la facturation et est responsable des engagements pris. Un métier alliant expertise commerciale et sens du relationnel qui participe au développement et à la notoriété de l’entreprise.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise mais voici les principales.

Il développe le portefeuille client et coordonne les projets :

• Il prospecte et crée son réseau de clients par téléphone, par mail et en se déplaçant en rendez-vous clientèle, selon le périmètre défini (régional, national…).

• Il recueille les informations nécessaires pour connaître et analyser leurs besoins et leurs budgets.

• Il étudie la faisabilité des solutions et conseille les clients.

• Il propose ensuite des produits ou des services adaptés en veillant à la rentabilité.

• Il établit un devis, ou offre commerciale, et peut être amené à négocier les conditions : délais, tarifs…

• Après validation du client, il suit la partie administrative avec le service dédié : contrat, facturation...

• Il procède à la mise en place de la prestation, du service…

• Il assure le bon déroulement du contrat en créant une relation de confiance pour fidéliser et garantir la satisfaction des clients.

• Il fait le suivi de ses prospects et adhérents : relance, nouveautés, évolution du contrat…

Il gère le suivi de son activité :

• Il définit les indicateurs de suivi : taux de réussite, évolution des contrats…

• Il analyse les résultats et propose des pistes d’optimisation.

• Il peut rechercher des partenaires et sous-traitants éventuels.

• Il réalise un reporting des activités et renseignez la base de données ou CRM (gestion de la relation client).

• Il suit les recouvrements et les litiges potentiels.

• Il peut coordonner des études techniques et prix/tarifs avec le marketing, par exemple.

Dans tous les cas, il maîtrise les produits ou services vendus et respecte la législation sociale et le droit commercial.

Il représente l’entreprise auprès des clients, des prospects, des partenaires, des fournisseurs et des sous-traitants.

Avis Wilbi 

Pour te faire ta propre représentation du métier, diversifie tes sources d’information ! 

Idéalement, un·e chargé·e d’affaires mutualiste se montre : 

• passionné·e par la relation commerciale et le conseil !

• doté·e d’un sens de l’écoute et d’un esprit d’analyse,

• persévérant·é et aimant convaincre pour réussir une négociation,

• organisé·e et rigoureux·euse pour planifier et préparer ses rendez-vous.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• tu es plutôt solitaire : là, l’esprit d’équipe est important,

• tu dis ce que tu penses : ici, tact et diplomatie sont indispensables pour capter la clientèle,

• le côté commercial te fait peur : oriente-toi vers un métier administratif ou technique…

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour être chargé d’affaires mutualiste, il existe différents chemins de formation pour obtenir un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5. Voici quelques pistes.

Niveau Bac pour accéder aux études supérieures :

• Bac pro Métiers du commerce et de la vente, option B prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale

• Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)

• Bac général*

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*Les spécialités en lien peuvent être : Sciences économiques et sociales, Humanités, Littérature, Philosophie, Mathématiques… Tu peux simuler des combinaisons sur le site Horizons21. Le choix des EDS t’appartient et il se construit aussi avec des professionnels de l’orientation

Niveau Bac+2 pour se qualifier :

• BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) ; Management des unités commerciales ; Négociation et relation client ; Management commercial opérationnel ; Commerce international ; Techniques de commercialisation ; CCST (conseil et commercialisation de solutions techniques)

Niveau Bac+3* pour se spécialiser et entrer dans la vie active :

• BUT TC (techniques de commercialisation) ; Commercialisation orientation Commercialisation de systèmes, solutions et services industriels ; GACO (gestion administrative et commerciale des organisations)

• Licence pro Technico-commerciale parcours Technico-commercial industriel, Commerce et vente appliqués à l'industrie ou Vente et achats de produits et services industriels ; Commercialisation de produits et services ; Commerce et distribution ; Commercialisation de produits alimentaires

• Licence Droit, Gestion, AES

• Bachelor Technico-commercial d’école de commerce

Niveau Bac+5 pour accéder plus rapidement au poste :

• Master Commerce ; Négociation, Ingénieur d’affaires ; Négociation et management des affaires ; Chargé d'affaires entreprises et institutions

• Diplôme d’école de commerce ou d’institut supérieur de gestion

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Tu peux consulter les sites alternance.emploi.gouv (selon les formations) et monmaster.gouv.

Une première expérience dans le domaine ou à un poste commercial est souvent demandée.

Il peut exercer au sein d’une mutuelle localisée, d’un plus grand groupe mutualiste ou pour une banque qui propose cette offre santé.

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Bien choisir ses stages pendant les études est un bon moyen de créer son réseau d’entreprises et peut faciliter et accélérer un recrutement.

Salaire débutant mensuel net : à partir de 2 000 €.

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, les primes et commissions, etc.

Il peut changer de domaine, rejoindre une entreprise plus importante, gérer un portefeuille clients Grands comptes ou travailler sur l’international.

Il peut aussi évoluer vers le poste de directeur commercial avec une casquette managériale pour encadrer une équipe de commerciaux.

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Échanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution de carrière d’un métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Documentaires :

• MGEN - Employez-nous - Sandrine, Chargé d'affaires mutualiste (2022), MGEN, Youtube

Podcasts :

• Avec vous, c’est mutuel !

Sites :

• www.complementaire-sante-solidaire.gouv.fr

• www.ucanss.fr

• www.argusdelassurance.com

• www.economie.gouv.f

Un grand merci à Sandrine de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !