Agent·e d’accompagnement de personnes à mobilité réduite

Portrait de Maxime

Maxime est agent d’accompagnement de personnes à mobilité réduite à l’aéroport Charles de Gaulle à Paris, où il exerce son métier avec fierté et déontologie. Toujours à l’écoute des usagers, il s’efforce de faciliter leur voyage.

« On aide les gens au quotidien, on voit leur sourire et leur satisfaction. C’est ce qui me rend heureux dans mon métier. »

Le métier d’agent d’accompagnement de personnes à mobilité réduite

L'agent d'accompagnement des personnes à mobilité réduite (APMR) joue un rôle essentiel dans le domaine des services aéroportuaires et de transport, garantissant un parcours sûr et confortable pour les passagers nécessitant une assistance particulière. Il assure l'accessibilité au voyage pour les personnes en situation de handicap, âgées ou ayant des besoins spécifiques, et veille à leur confort tout au long de leur déplacement. L’agent APMR travaille généralement en équipe pour assurer un accompagnement optimal.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise. Voici les principales :

Il accompagne les passagers à chaque étape de leur déplacement

• Il accueille chaleureusement les passagers à mobilité réduite dès leur arrivée sur le lieu de départ.

• Il aide les passagers à traverser les zones de contrôle et à enregistrer leurs bagages.

• Il s'assure que les passagers atteignent leur destination finale de manière sécurisée et sans encombre.

• Il collabore avec le personnel aéroportuaire pour optimiser le flux des passagers tout en respectant les règles de sécurité.

Il s'occupe de la sécurité et du bien-être des passagers

• Il vérifie régulièrement la concordance des documents de voyage pour assurer une expérience sans stress.

• Il veille à ce que les passagers soient installés confortablement pendant leur attente et leur voyage.

• Il est attentif aux besoins particuliers des passagers, qu'il s'agisse de répondre à des questions ou de gérer des imprévus.

Il maintient et gère le matériel d’assistance

• Il effectue des inventaires réguliers des équipements tels que les fauteuils roulants.

• Il veille à ce que tout le matériel soit propre, en bon état de fonctionnement et disponible à tout moment.

Il assure une communication efficace avec les passagers

• Il utilise ses compétences linguistiques pour faciliter la communication, notamment en anglais ou autre.

• Il informe les passagers sur les étapes à venir de leur voyage et répond à leurs questions avec clarté.

• Il se coordonne avec les équipes de l’aéroport et de sécurité.

Avis Wilbi

Pour ceux qui aiment aider les autres et travailler dans un environnement dynamique, ce métier peut offrir de nombreuses satisfactions professionnelles et personnelles.

Idéalement, un·e agent·e APMR se montre :

• empathique et à l'écoute des besoins des passagers,

• calme afin de travailler sous pression,

• détenteur·trice d'une excellente élocution,

• à l'aise avec la pratique de l’anglais

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• tu fais tout par-dessus la jambe, ici il faut faire attention aux détails,

• tu cherches à faire un métier assis dans un bureau,

• tu te perd à la moindre promenade,

• tu parles exclusivement français,

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Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour devenir agent APMR (Agent d’Accueil des Personnes à Mobilité Réduite), aucune formation spécifique n'est strictement requise. L’accès se fait par un certificat de professionnalisation, une formation est délivrée par un centre spécialisé et la mise en pratique se fait au sein d’une société d’assistance aéroportuaire.

FORMATIONS CERTIFIANTES :

• Titre Professionnel Conducteur Accompagnateur de Personnes à Mobilité Réduite

Les certifications en langue étrangère, notamment en anglais, sont également valorisées.

Avis Wilbi

Suivre une formation en langue des signes pour enrichir ses compétences est une bonne idée !

L'agent APMR (Accueil des Personnes à Mobilité Réduite) trouve sa place dans plusieurs secteurs où l'accessibilité est cruciale, comme les aéroports, les gares, les hôpitaux, ou encore lors d'événements publics. Ces environnements sont majoritairement urbains, nécessitant souvent une mobilité pour accompagner les personnes. Ce métier s'exerce principalement sous un statut de salarié au sein d'entreprises spécialisées dans l'accompagnement ou les services aéroportuaires. Les opportunités sont variées dans des structures telles que les compagnies aériennes, les prestataires de services ou les organismes de transport.

La demande pour ce métier est croissante dans le secteur tertiaire, principalement dans les services aux entreprises et les transports.

Salaire débutant mensuel net : environ 1 400 €
Salaire moyen mensuel net : entre 1 500 € et 1 875 €

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, etc.

Il peut évoluer vers des postes d'exploitation en agence, de gestion, ou se spécialiser dans d'autres domaines. Suivre des formations, telles que le titre de conducteur accompagnateur PMR, ou élargir ses compétences linguistiques, favorise cette progression.

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Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution de carrière d’un métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Films / videos :

• Intouchables (2011), Olivier Nakache et Éric Toledano

• The fundamentals of Caring (2016), Rob Burnett

Documentaires :

• Work : le métier d’Agent PMR à Brussels South Charleroi Airport

MOOC :

• Formation Agent APMR, IETA Aéroportuaire

Podcasts :

• Mobilité et Inclusivité Episode 4 : PMR, La mobilité en PLS

Sites :

• www.aérométier.fr

• www.parisaeroport.fr

• www.groupe3s.com

• www.geiqaero.fr

Un grand merci à Maxime de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !