Conducteur·rice livreur·euse

Portrait de Sakir

Sakir est conducteur-livreur chez XPO Logistique. Au quotidien, il livre et récupère des palettes pour ses clients. Maillon essentiel de la chaîne logistique, il doit respecter des délais et des procédures de livraison strictes.

«On a de plus en plus de collègues féminines qui rentrent dans notre entreprise. Donc c’est pour ça que j’invite hommes, femmes, jeunes à découvrir le métier. »

Le métier de conducteur livreur

Le conducteur livreur prend en charge la distribution de colis auprès de différents clients, que ce soit des particuliers ou des entreprises. Il travaille en général en journée, dans les villes et leurs alentours (il ne fait pas de long trajet comme le conducteur routier par exemple). Etant aux contacts des clients, il représente son entreprise lors de la livraison des colis et met tout en œuvre pour sa satisfaction.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise mais voici les principales :

Il prépare sa tournée

• Il planifie l'itinéraire de livraison pour optimiser les temps de parcours.

• Il organise les colis dans le véhicule selon l'ordre de livraison et les règles de sécurité.

Il effectue les livraisons et entretient une relation client

• Il conduit le véhicule jusqu'aux points de livraison définis.

• Il remet les colis en main propre aux destinataires ou suit les procédures en cas d'absence.

• Il fait signer les bons de livraison et autres documents nécessaires.

• Il résout les éventuels problèmes avec les clients ou répond aux interrogations.

• Il collecte les paiements ou signatures lors de la livraison.

Il assure la maintenance de premier niveau du véhicule

• Il effectue des vérifications quotidiennes de l'état du véhicule.

• Il signale les dysfonctionnements et besoins en maintenance au responsable.

Il gère les retours et les invendus

• Il récupère les colis non livrés ou refusés par les clients.

• Il s'occupe des échanges ou retours de produits conformément aux procédures de l'entreprise.

Avis Wilbi

Ce métier requiert une grande autonomie et une capacité d'adaptation pour répondre aux imprévus quotidiens, tout en étant le visage de l'entreprise auprès des clients.

Idéalement, un·e conducteur·rice livreur·euse se montre :

• habile conducteur·rice, garant·e de la sécurité routière,

• organisé·e pour optimiser ses tournées,

• courtois·e dans ses interactions avec la clientèle,

• autonome dans la gestion de son itinéraire quotidien.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• tu n’as pas regardé ta montre depuis 2 jours. La ponctualité est la clés.

• tu paniques en voiture et tu perds ton sang-froid dans les embouteillages. Les imprévus routiers font partie du métier.

• tu as 2 mains gauches. Certains colis sont fragiles, il faut les charger et les décharger avec précaution.

• tu ne sais pas vérifier le niveau d’huile de ta voiture. L’entretien de ton véhicule est primordial.

Avis Wilbi

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour devenir conducteur livreur, le niveau minimum d'accès est un CAP ou équivalent. Voici les principaux diplômes et formations à envisager :

Niveau CAP :

• CAP Opérateur Logistique

• CAP Conducteur Livreur de Marchandises

Niveau Bac pour accéder aux études supérieures :

• Bac Pro Conducteur Transport Routier Marchandises

FORMATION CERTIFIANTE

Accessible à tout moment d’un parcours pour se qualifier, compléter ses compétences ou se réorienter et cela sur un temps court.

• CFP (Certificat de Formation Professionnelle) Conducteur de Marchandises

Avis Wilbi

Privilégie l'apprentissage pour combiner théorie et pratique opérationnelle.

Les conducteurs-livreurs sont fortement demandés, notamment avec le boom du e-commerce. Ce métier concerne divers secteurs tels que les sociétés de transport et logistique, les services de livraison de grandes surfaces ou encore d’autres plateformes de vente en ligne.

Avis Wilbi

Soyez rigoureux, organisé et montrez une bonne capacité d'adaptation.

Salaire débutant mensuel net : 1400 € (environ le SMIC)

Le salaire peut inclure des pourboires, variables selon les clients et la fréquence des livraisons.

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, etc.

Il peut évoluer vers la conduite de poids lourds en obtenant un permis adéquat, ou vers le transport de voyageurs.

Il peut se spécialiser dans le transport de produits dangereux ou le transport frigorifique.

Pour des postes de gestion ou d'encadrement, des formations en logistique peuvent être pertinentes.

Il est possible de devenir indépendant, notamment en tant que coursier spécialisé.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution de carrière d’un métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Films :

• Coursier (2010), Hervé Renoh

• Le Transporteur (2002), Corey Yuen

• Premium Rush (2012), David Koepp

Documentaires :

• Une journée dans la peau d’un Livreur (2023), Livreur en folie

• Une journée avec Bernard, conducteur livreur chez Prévoté (2022), Prévoté transport et Logistique

Podcasts :

• Le quotidien d’un chauffeur-livreur Colissimo, loin des clichés (2021), Brut

Sites :

• www.aft-dev.com

Un grand merci à Sakir de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !