Social Media Manager

Portrait de Nicolas

Nicolas est social media manager depuis 2 ans au sein de l'agence de communication Couleur Citron à Toulouse. Son credo : proposer le bon contenu, celui qui intéresse et ne dérange pas. Celui qui engage les audiences pour mieux les transformer. Chaque prise de parole est pensée et produite dans une logique business. « Le social media manager est curieux de tout. Ce qu’aiment les gens, les tendances, sur les réseaux sociaux… mais aussi dans la vie de tous les jours. C’est comme ça qu’il est performant dans son métier ! ».

Le métier de social media manager

Le social media manager est le responsable de l’image d’une marque ou d’une entreprise sur internet et sur les réseaux sociaux précisément. On parle de « e-réputation » ou de « social réputation ». Il a pour mission de définir la stratégie qui permettra à l’entreprise d’atteindre ses objectifs : gagner en notoriété pour une marque, vendre des produits pour un site marchand, gagner des clients pour un restaurant, etc. Ses missions principales sont les suivantes :

1ère étape : Réflexion et stratégie

• Il analyse la présence de l’entreprise sur les réseaux, sa communauté, son activité...

• Il identifie les cibles et leurs besoins.

• En lien avec la direction générale et/ou la direction de la communication, il formule ses recommandations définissant la stratégie « social media » que l’entreprise doit adopter sur les réseaux sociaux.

• Concrètement, il sélectionne les réseaux qui seront pertinents pour l’entreprise par rapport à sa cible. Ça c’est pour éviter de communiquer sur des prothèses auditives sur Tiktok ou Snapchat par exemple.

• Il définit le type de contenu, la ligne éditoriale, le ton utilisé… Burger King a un ton humoristique et décalé, alors que Macdo est plus rassembleur et familial par exemple.

• Il peut également identifier des influenceurs et leurs proposer des partenariats.

2ème étape : Action

• A partir des réflexions, il va mettre en place le plan d’action appelé « social media planning » et suivre son évolution.

• Pour ça, il doit diriger, coordonner et suivre ses équipes généralement composées de community managers.

• Il engage également des actions pour améliorer le référencement, fidéliser les clients et les influenceurs…

• Il programme et lance les campagnes publicitaires sur les réseaux : les pubs entre les stories ou les annonces sponsorisées dans ton feed.

3ème étape : Amélioration

• Pour ça, il va surveiller les évolutions et les résultats des actions à l’aide d’outils d’analyse d’audience et de statistiques. La partie chiffres est importante !

• Par exemple, le déroulement des campagnes publicitaires pour adapter en fonction de ses analyses le budget, la cible, le type de contenu…

• Il doit être à l’affut des nouvelles tendances et des évolutions des réseaux sociaux.

Pour résumer, l’objectif ultime du social media manager est de mieux comprendre le comportement et les réactions des internautes. Pourquoi ? Afin de proposer des campagnes d’annonces pertinentes et adaptées ! Mais aussi réagir rapidement aux critiques négatives, avec les badbuzz et les fameux « haters » ou « trolls ».

Il peut travailler dans plusieurs structures : des grandes entreprises, des agences de communication et même dans des entreprises de petite taille qui se développent sur internet et les réseaux sociaux (comme Wilbi par exemple).

Avis Wilbi 

Pour te faire ta propre représentation du métier de social media manager, diversifie tes sources d’information car il existe plein de profils différents !

Idéalement, un·e social media manager se montre :

• Passionné·e par les réseaux sociaux et le web.

• Réactif·ve et fait preuve de sang-froid pour prendre les bonnes décisions en situation de crise.

• Curieux·euse et rigoureux·euse pour se tenir infoirmé des dernières nouveautés et tendances sur les réseaux sociaux

• Doté·e d’une bonne expression orale et écrite et même en anglais ! Pour convaincre et faire passer ses idées, c’est indispensable.

• Capable de gérer une équipe et pédagogue pour expliquer les actions à mettre en place.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• Les réseaux, c’est du vent pour toi. Bon beh là…

• Tu t’es coupé·e de tous les réseaux sociaux... C’est vrai, il ne faut pas en abuser ! Mais pour ce professionnel, il est indispensable d’être connecté (même les week-ends).

• Tu as toujours été indifférent·e aux logos, slogans, flyers, vidéos teasers…

• Tu veux travailler solo ! Ici, il te faudra susciter des échanges et insuffler la culture des réseaux sociaux aux salariés et dirigeants.

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour devenir social media manager. Il existe de nombreux parcours du niveau Bac+3 minimum jusqu’au Bac+5, bien souvent nécessaire. En voici quelques exemples :

Au lycée, il existe des Bacs en lien avec le domaine du marketing comme :

• Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)

• Bac général

Avis Wilbi

Pour le Bac général, les enseignements de spécialité en lien peuvent être les Sciences économiques et sociales ; Histoire-géographie, géopolitique et sciences politiques ; Numérique et sciences informatiques ; Humanités, littérature et philosophie ; etc. Mais c’est à toi de voir en fonction de tes appétences et de ton projet ! Le choix d’enseignement de spécialité est un choix qui appartient à chaque personne, il se construit.

Dans les études supérieures, diverses formations permettent de devenir social media manager. Voici quelques exemples de parcours :

Des formations en lien avec le domaine de niveau Bac+2 :

• BTS Communication

• DUT Information-communication ; MMI (métiers du multimédia et de l'Internet)

Des formations de niveau Bac+3, que tu peux intégrer directement après un Bac ou après un premier diplôme, comme :

• Licence pro en lien avec le domaine : Maketing digital ; E-commerce et marketing numérique ; commerce en ligne ;  Référenceure rédacteur web ; Technologies de l'information et de la communication pour l'animation de réseaux et de communautés ; Métiers de la communication : chargé de communication…

• Licence en lien avec le domaine comme Sciences humaines et sociales ; Licence Art, lettres avec une mention Information-communication etc.

• BUT information communication

• BUT métiers du multimédia et de l'internet

• Bachelor d’école de commerce (publique ou privée)* dans le Marketing digital et réseaux sociaux ; Digital e-business…

Des formations de niveau Bac+5, très appréciées des recruteurs :

• Diplôme d’école spécialisée en communication, en journalisme…

• Diplôme d’école de commerce (publique ou privée)* avec une spécialité : Communication digitale et community management ; Web technologies et e-commerce ; Luxury brand marketing and international management…

• Diplôme d’IEP (institut d’études politiques)*

• Master en lien avec le domaine : Communication et technologie numérique ; Communication digitale et community management ; Sciences humaines et sociales, mention Communication des organisations, mention Information communication…

*Pour les intégrer les IEP aussi dit “Science po”, les écoles de communication et les écoles de commerce, il existe différents niveaux d’accès et les modalités d’admission varient d’une école à l’autre. Par exemple, certains postulent directement après le Bac, d’autres se présentent après une classe préparatoire aux grandes écoles (CPGE) ou après l’obtention d’un diplôme d’études supérieurs. L’entrée est sur dossier et/ou sur concours avec une sélection plus ou moins rude.

Avis Wilbi

Dans ce domaine, les trajectoires de formation sont très diverses. N’hésite pas à te faire accompagner pour construire au mieux ton projet !

Le métier de social media manager est un métier récent. Les emplois se trouvent surtout en agence de communication et dans les grandes entreprises présentes sur le Web comme des entreprises dans la grande distribution, banque-assurance, agroalimentaire…

Il est nécessaire d’avoir acquis une vision globale en communication-marketing pour exercer ce métier. Du coup, c’est très souvent après quelques années d’expérience en tant que Community manager par exemple que l’on devient Social media manager.

Avis Wilbi

Une expérience dans le domaine du web marketing est donc un vrai plus ! Échanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle d’un métier.

Salaire débutant mensuel net : autour de 1 800 €

Ces chiffres sont là pour te donner une idée ! Mais garde bien en tête que les salaires sont variables selon les années d’expérience, le type d’employeur (grande entreprise ou agence de communication) ou encore la zone géographique.

Le social media manager peut évoluer vers des postes à plus hautes responsabilités dans une entreprise comme directeur dans le domaine du marketing web, de la stratégie digitale, de la communication on-line ainsi que du conseil en marketing digital.

Il peut aussi travailler en tant d’indépendant où des notions de gestion sont indispensables.

Enfin, il peut devenir formateur dans le domaine du web marketing.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution carrière d’un métier.

Ici, on a compilé plein de livres, films, séries, jeux, podcasts… autour du métier et son univers qui pourraient t’intéresser. Tout n’est pas référencé, mais l’essentiel y est ! Attention, ce n’est pas toujours le reflet de la réalité (surtout les films) donc il faut bien prendre du recul.

On te laisse découvrir ce qu’on a déniché…

Films :

• Citizenfour (2014), de Laura Poitras

• The Social Network (2010), de David Fincher

Série :

• Abstract, l’art du design (2017). L’épisode sur le design d’Instagram est dingue !

Documentaires :

• Derrière nos écrans de fumée (2020), de Jeff Orlowski

• The Great Hack : L’affaire Cambridge Analytica (2019), de Karim Amer et Jehane Noujaim

• Abstract : L'art du design (2017), de Scott Dadich

MOOC :

• Les fondamentaux de la communication publique territoriale, le CNFPT

• Tourner et monter un reportage pro avec son smartphone, GOBELINS, l'école de l'image

• Equality Academy: communication inclusive et responsable, Université Côte d’azur

• Soyez acteurs du web!, Groupe INSA

Podcasts :

• Le Super Daily

• Vlan!

• Instapodcast

Livre :

• L’art des médias sociaux (2015), de Guy Kawasaki et Peu Fitzpatrick

Livres de sociologie en tout genre pour comprendre les tendances sociétales.

Magazines et leur site :

• Le Blog du Modérateur

• Siècle digital

Réseaux sociaux :

•  letstolc, Instagram

• lesothers, Instagram

• netflixfr, Instagram

• bleacherreport, Instagram

• balancetonagency, Instagram

• WRSM, Facebook

• Netflix, Twitter

• Les produits Laitiers, Twitter

• Winamax, Twitter

• Giggs, Twitter

• Adweak, Twitter

Twitter, la référence pour la veille d’un CM et souvent, la qualité d’un CM se traduit par un compte Twitter efficace.

Sites :

• www.wrsm.com

• www.blogdumoderateur.com

• www.medium.com

• www.concepteursdavenirs.fr

• www.journalducm.com

• www.unimev.fr

Un grand merci à Nicolas pour avoir présenté son métier et transmis sa passion pendant quelques jours !