Q: Quel est le salaire d'un community manager ?

Salaire débutant mensuel net : de 1 700 €à 1 900€Ces chiffres sont là pour te donner une idée, mais garde bien en tête que les salaires sont variables selon les années d’expérience, le type d’entreprise (au sein même d’une entreprise ou pour une agence), le statut (salarié, indépendant), la notoriété, la zone géographique, etc.

Question 1

Quelles sont les missions d'un community manager ?

Accepted Answer

Portrait de Cannelle et MarieDans l’agence So Happy Web on trouve Cannelle, community manager ou encore Marie, cofondatrice et social media manager. Elles forment un duo de choc prêt à tout pour leurs clients ! Quelle que soit la prestation réalisée, elles sont sans cesse à la recherche de nouveaux contenus et techniques d’animation pour les différents réseaux sociaux qu’elles gèrent. Pleines de good vibes elles te font découvrir toutes les facettes de ce métier pendant une semaine en story. « J’adore ce job car pour moi il est vraiment complet, de la stratégie, à la création de contenus, en passant par la programmation, l’animation et le suivi statistiques, on ne s’ennuie jamais et aucune journée ne se ressemble »Le métier de Community managerLe community manager est ambassadeur de l’entreprise, de l’institution, de la marque pour laquelle il travaille et plus précisément de sa « e-réputation ». Il a pour objectif de valoriser l’image de marque, d’accroître sa e-réputation, d’acquérir des nouveaux visiteurs ou « d’abonnés » et de fidéliser la communauté à travers les différents réseaux sociaux : Instagram, TikTok, Twitter, Linkedin, Facebook ainsi que les sites internet, les blogs et le web en général. Et tout ça, ce n’est pas rien ! Ses missions principales sont les suivantes :Il crée et anime des communautés web :   Pour créer du contenu web, il prend en compte la stratégie de l’entreprise ainsi que la cible et les codes de la communauté. Il enrichie les réseaux sociaux en publiant du contenu de manière régulière comme des vidéos, photos, tweets, story, infographies, articles, …Parfois, il conçoit lui-même le contenu rédactionnel ou visuel.Pour susciter des interactions avec la communauté, il organise aussi des jeux concours, des évènements, des rencontres. #live #codepromoIl lance aussi les campagnes publicitaires sur les réseaux : une pub entre deux stories ou une annonce sponsorisée dans ton feed.Il veille sur les réseaux sociaux et réagit :Il est constamment connecté derrière les écrans, il suit et analyse les interactions des internautes.Il traite leurs demandes et répond aux questions posées. Par exemple, il peut répondre aux difficultés techniques rencontrées par un internaute dans son utilisation du site de l’entreprise.Il applique les règles de bonne conduite au sein de la communauté.En cas de commentaires néfastes ou d’attaques en tout genre, il réagit pour préserver la e-réputation de la marque et éviter tout badbuzz. Et oui, c’est lui qui gère les trolls et les haters.Il analyse l’activité web et le trafic :Il analyse les résultats de ses actions grâce à des outils d’analyse d’audience et de statistiques. La partie chiffres est importante !Il peut réaliser des enquêtes et des sondages en ligne.Il présente ses analyses sous forme de reporting aux dirigeants, aux équipes ou à ses clients. Il leur fait remonter des réactions de la communauté.En s’appuyant sur ses analyses et les échanges communautaires, il peut formuler des conseils, des remarques, des critiques envers l’entreprise et le service concerné.Tout au long de ses missions, il utilise des logiciels (de référencement, d’analyse web) et veille au respect des règles comme le RGPD (règlement général européen sur la protection des données).Mais ses missions varient en fonction du lieu d’exercice et de la définition du poste. Dans une grande entreprise, un community manager peut être spécialisé dans la relation client ou le service des ressources humaines pour assurer la communication interne et favoriser le dialogue au sein même de l’entreprise. Alors que dans une plus petite entreprise, son poste est souvent plus polyvalent. Dans une start-up, il participe davantage à la stratégie de communication. Dans une agence de communication ou en tant qu’indépendant, il est amené à gérer la e-réputation de plusieurs marques.Avis Wilbi Pour te faire ta propre représentation du métier de community manager, diversifie tes sources d’information !

Question 2

Quelles sont les compétences d'un community manager ?

Accepted Answer

Idéalement, un·e community manager se montre :

Passionné·e par le web et la culture des réseaux sociaux !
Créatif·ve pour proposer du contenu tendance et authentique.
Doté·e de qualités relationnelles et pédagogue pour écouter et échanger avec les équipes et la communauté.
Organisé·e, disponible et capable de faire preuve de sang-froid pour rester diplomate face aux haters.
À l’aise à l’écrit comme à l’oral.
Curieux·euse et connecté·e pour rester à l’affût des nouvelles tendances et de la concurrence.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

Travailler sur un ordinateur ? JAMAIS. Ici, c’est la base.
Garder ton calme n’est pas dans tes habitudes. Si tu réagis à chaud à un commentaire négatif, cela peut être source de problèmes !
Tu n’es pas ouvert·e à la critique et tu ne supportes pas débattre… ici, il faut savoir se remettre en question.
T’es long à la détente… La réactivité est de mise pour gérer les échanges de la communauté !

Avis Wilbi

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Question 3

Comment devenir community manager ?

Accepted Answer

Pour devenir community manager, il existe une multitude de parcours de formation du niveau Bac+3 minimum au niveau Bac+5 particulièrement apprécié par les recruteurs. Mais un community manager peut aussi être autodidacte à l’image des bloggeurs et des influenceurs. Voici quelques exemples de formation :

Au lycée, il existe des Bacs en lien avec le domaine comme :

Bac pro en lien avec le domaine comme Métiers du commerce et de la vente ; Métiers de l'accueil…
Bac techno STMG (sciences et technologies du management et de la gestion)
Bac général

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Les spécialités en lien peuvent être : Humanités, littérature et philosophie ; Langues, littératures et cultures étrangères et régionales ; Littérature, langues et cultures de l'Antiquité ; Sciences économiques et sociales ; Histoire-géographie, géopolitique et sciences politiques. Mais c’est à toi de voir en fonction de tes appétences et de ton projet ! Le choix d’enseignement de spécialité est un choix qui appartient à chaque personne, il se construit.

Dans les études supérieures, il existe diverses formations permettant de devenir community manager.

Des formations de niveau Bac+2 comme :

BTS Communication ; MCO (management commercial opérationnel) ; TC (technico-commercial)

Des formations de niveau Bac+3, accessibles après un Bac ou après un premier diplôme, comme :

BUT MMI (métiers du multimédia et de l'internet) ; information-communication
Licence pro en lien avec le domaine : E-commerce et marketing numérique ; métiers du numérique : conception, rédaction et réalisation ; métiers de la communication : chargé de communication
Licence information-communication ; sciences humaines et sociales
Diplôme ou Bachelor spécialisé d’école (publique ou privée)* dans le marketing et communication digitale ; communication et stratégies digitales

Des formations de niveau Bac+4 :

Diplôme spécialisé d’école publique ou privée

Des formations de niveau Bac+5 spécialisées dans la communication et le marketing comme :

Diplôme d’IEP (institut d’études politiques)*
Diplôme d’école (publique ou privée), de marketing, de relations publiques ou de journalisme.
Diplôme d’école de commerce (publique ou privée)*

Des formations de niveau Bac+6 comme :

MS (mastères spécialisés) dans le domaine du marketing

*A savoir que pour intégrer les IEP aussi dit “Science po”, les écoles de communication et les écoles de commerce, il existe différents niveaux d’accès et les modalités d’admission varient d’une école à l’autre. Par exemple, certains postulent directement après le Bac, d’autres se présentent après une classe préparatoire aux grandes écoles (CPGE) ou après l’obtention d’un diplôme d’études supérieurs. L’entrée est sur dossier et/ou sur concours avec une sélection plus ou moins rude.

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Dans ce domaine, il existe de nombreuses voies de formation. N’hésite pas à te faire accompagner par des professionnels de l’orientation pour construire ton projet.

Question 4

Recrutement et emploi : où travaille un community manager ?

Accepted Answer

Le community manager travaille principalement en tant que salarié en agence (de web, de communication, de publicité) ou dans des grandes entreprises présentes sur le Web comme par exemple dans les secteurs du e-commerce, de la grande distribution, des banques-assurances, de l’agroalimentaire…

Cet expert des réseaux sociaux et d’internet peut aussi être indépendant, à son propre compte. Être en free-lance nécessite de construire un solide réseau professionnel pour se faire connaitre et trouver de nouveaux clients.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle d’un métier.

Question 5

Quel est le salaire d'un community manager ?

Accepted Answer

Salaire débutant mensuel net : de 1 700 €à 1 900€

Ces chiffres sont là pour te donner une idée, mais garde bien en tête que les salaires sont variables selon les années d’expérience, le type d’entreprise (au sein même d’une entreprise ou pour une agence), le statut (salarié, indépendant), la notoriété, la zone géographique, etc.

Question 6

Community manager, quelles évolutions de carrière ?

Accepted Answer

Au fil de sa carrière, un community manager peut prétendre à des postes à plus hautes responsabilités. Il peut devenir chef de projet ou social media manager, responsable digital… Et gravir les échelons jusqu’au directeur de la communication ou directeur d’agence.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution carrière d’un métier.