Technicien·ne multimédia

Portrait de Jennifer 

Jennifer répare différents types d’appareils ramenés par des clients. Ordinateur, tablette, téléphone… Véritable mordue de nouvelles technologies, elle se tient informée de toutes les nouveautés pour trouver rapidement la panne et la réparer. Polyvalente, elle s’occupe également de certains services comme le remplissage de cartouches d’encres ou la pose de protection d‘écran. 

Abonne-toi à son métier pour le découvrir pendant une semaine ! 

« L’avantage c’est que je suis passionnée de nouvelles technologies, ça me permet de toucher à tout et découvrir les nouveautés. »

Le métier de technicien·ne multimédia

Des appareils multimédias comme des ordinateurs, téléphones, télévisions… peuvent parfois dysfonctionner. Avant de s’en séparer, le technicien multimédia intervient et peut effectuer une réparation ou changer une pièce, permettant de maintenir l’équipement en état de marche. Ses connaissances et son expertise en électronique lui permettent de travailler sur tous types de modèles et de marques. Il intervient à domicile, dans les entreprises ou réceptionne les équipements dans un atelier de SAV.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise mais voici les principales. 

Il évalue le dysfonctionnement : 

• Il reçoit le matériel au centre SAV ou se déplace chez les clients.

• Il réalise une série de mesures et de tests pour déterminer l'origine de la panne et établit un diagnostic. 

• Si la panne est importante, il établit un devis pour le client afin d’avoir son accord. 

Il effectue la réparation :

• Il démonte l’appareil et l'élément défectueux : composant électronique ou électrique...

• Il le répare ou remplace la pièce immédiatement. Parfois il doit la commander.

• Il peut aussi reconfigurer l’appareil ou modifier les paramètres si nécessaire.

• Il remet l'appareil en service.

Dans tous les cas, il respecte les règles de sécurité, les normes et la réglementation en vigueur. Il tient une veille technologique sur les évolutions et les innovations dans son secteur.

Avis Wilbi 

Pour te faire ta propre représentation du métier, diversifie tes sources d’information !  

Idéalement, un·e technicien·ne multimédia se montre : 

• passionné·e par le domaine de l’électronique et des technologies,

• autonome, logique et rigoureux·se pour bien analyser les cas,

• en bonne condition physique car il faut porter et déplacer les équipements, 

• à l’aise avec l’aspect relationnel du métier pour intervenir chez les clients, expliquer, conseiller…

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• tu n’es pas à l’aise dans le travail de tes mains : c’est ici la base…

• la patience n’est pas ta qualité première : là, il en faut pour détecter une panne et faire la réparation correctement,

• tu n’es pas hyper minutieux.

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour être technicien multimédia, il existe différents chemins de formation pour obtenir un diplôme de niveau Bac qui permet d’accéder au métier. Voici quelques pistes. 

Niveau CAP pour se professionnaliser :

• CAP Électricien ; Électronicien

Niveau Bac pour accéder au métier :

• Bac pro CIEL (cybersécurité, informatique et réseaux, électronique) ; SN (systèmes numériques) ; MELEC (métiers de l’électricité et de ses environnements connectés) ; Informatique et réseaux, Électronique,

• BP Électricien

• Bac techno STI2D (sciences et technologies de l'industrie et du développement durable)

Niveau Bac+1 pour être spécialisé :

• MC Production et Réparation de produits Électroniques

Niveau Bac+2 pour évoluer plus vite :

• BTS CIEL (cybersécurité, informatique et réseaux, électronique) Option B : Électronique et réseaux

FORMATION CERTIFIANTE

Accessible à tout moment d’un parcours pour se qualifier, compléter ses compétences ou se réorienter et cela sur un temps court.

• TP Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile ; Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile

• TSEC Technicien Services de l'Electroménager Connecté

• RC3E Réparateur Conseil d’Equipements Electriques et Electronique

• CQP TREM (Technicien Réparateur en Electroménager et Multimédia)

• GSM Master : Réparateur, Réparatrice de produits nomades

Avis Wilbi

Les stages restent le meilleur moyen de créer son réseau, de se faire connaître et de trouver un premier emploi. 

Il exerce dans un service SAV de différents types d’entreprises : grande enseigne spécialisée, magasin indépendant, centre de réparations agréé par une marque, fabricants d'multimédia, société de maintenance en multimédia… 

Il peut être salarié d’un artisan dépanneur.

Il peut aussi travailler dans le secteur de la récupération et du réemploi pour une start-up, une coopérative ou une association participant à l'économie circulaire.

Avis Wilbi

La loi AGEC (anti-gaspillage et pour l'économie circulaire) impose un indice de réparabilité favorisant l’économie circulaire pour agir contre l’obsolescence programmée. Le besoin de profils qualifiés dans le secteur du SAV est donc réel et les opportunités nombreuses.

Salaire débutant mensuel net : autour de 1 500 € (environ le SMIC).

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, les primes, etc.

Après quelques années, il peut former et assister les équipes de techniciens ou occuper un poste d'encadrement en tant que chef d'atelier ou responsable du service maintenance. 

Il peut aussi s'orienter vers une activité commerciale en devenant chef de vente junior pour une marque ou pour une enseigne spécialisée. 

Enfin, il peut monter sa propre entreprise d’installation et de dépannage/SAV. Il faut alors une formation complémentaire en gestion et comptabilité et investir financièrement dans l’achat d’un véhicule professionnel et du matériel nécessaire… 

Avis Wilbi 

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution de carrière d’un métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Documentaires : 

• Envie répare des appareils pour leur donner une seconde vie (2020), Brut, YouTube

• Fini de jeter, vive la réparation des produits réparables à vie (2021), Documentaire Société, YouTube

Podcast :

• Pour des produits durables et réparables (2023), La Terre au carrée, France Inter

Site :

• www.formations-electromenager-multimedia.fr/

Un grand merci à Jennifer de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !