Technicien·ne informatique de proximité

Portrait de Mathis

Quand il y a un problème sur un PC, on fait appel à Mathis, technicien informatique de proximité à la Banque de France. Son quotidien est rythmé par la préparation des postes utilisateurs, la pédagogie et la résolution des tickets ouverts par les utilisateurs qui rencontrent des problèmes avec leur PC. Il travaille depuis son bureau et se déplace également directement sur les postes utilisateurs.

C’est un métier très varié qui ouvre beaucoup de portes et de possibilités d’évolution.

« J’aide les collaborateurs à avoir un poste de travail fonctionnel et viable. Je travaille avec des personnes très différentes, donc les problèmes à résoudre sont variés et je ne m’ennuie jamais !  »

Le métier de technicien informatique de proximité

Le technicien informatique de proximité joue un rôle essentiel dans la maintenance et le bon fonctionnement des équipements informatiques d'une organisation. Opérant principalement au sein de PME, de grandes entreprises ou de services publics, il intervient directement sur site pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs. Il assure un support rapide et efficace, garantissant une continuité opérationnelle. Souvent polyvalent, il peut travailler seul ou en équipe, en fonction de la structure de l'entreprise. Les interventions peuvent se dérouler dans des bureaux, des ateliers ou même à domicile, et exigent une mobilité pour répondre aux demandes variées.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise mais voici les principales :

Il installe et configure du matériel informatique

• Il installe des ordinateurs, imprimantes et autres périphériques dans l'espace de travail des utilisateurs.

• Il configure le matériel informatique selon les spécifications techniques et les exigences de l'entreprise.

• Il met à jour les systèmes d'exploitation et installe les logiciels nécessaires à l'activité des utilisateurs.

• Il vérifie le bon fonctionnement des équipements après installation.

Il réalise la maintenance et le dépannage

• Il diagnostique les pannes matérielles et logicielles des équipements informatiques.

• Il intervient rapidement pour résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs.

• Il effectue des réparations sur place ou organise l'envoi de matériel défectueux aux services spécialisés.

• Il propose des solutions temporaires afin de limiter l'impact des pannes sur l'activité quotidienne.

Il assure le support technique aux utilisateurs

• Il prend en charge les demandes d'assistance formulées par les collaborateurs de l'entreprise.

• Il explique de manière claire et concise les procédures à suivre pour résoudre les problèmes courants.

• Il forme les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités des logiciels installés.

• Il assure un suivi des incidents jusqu'à leur complète résolution.

Il gère l'infrastructure réseau

• Il configure et entretient les équipements réseaux tels que les routeurs et les commutateurs.

• Il surveille les performances du réseau pour prévenir les ralentissements ou coupures de service.

• Il procède à l'ajout de nouveaux équipements dans le réseau local de l'entreprise.

• Il sécurise les accès aux ressources partagées pour garantir la confidentialité des données.

Avis Wilbi

Pour exceller dans ce métier, se tenir informé des évolutions technologiques et des nouvelles solutions d’optimisation est crucial.

Idéalement, un·e technicien informatique de proximité se montre :

• passionné·e par l’informatique. La base,

• doté·e d'une grande patience pour expliquer aux utilisateur·rice·s,

• curieux·euse surtout concernant l’informatique ou le digital pour être au courant de toutes les nouveautés.

• polyvalent·e pour s'adapter aux divers outils et environnements,

• être à l’aise avec l’anglais. Et oui, de manière générale, il est utile d’avoir de bonnes notions d’anglais !

Avis Wilbi

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour devenir technicien informatique de proximité, un diplôme de niveau Bac Pro peut suffire. Pour aller plus loin, un diplôme Bac+2 à Bac+3 est généralement requis. Voici quelques parcours de formation.

Niveau Bac pour accéder aux études supérieures :

• Bac Pro Systèmes électroniques numériques

• Bac Pro Informatique et réseaux

• Bac STI2D (Sciences et Technologies de l'Industrie et du Développement Durable)

• Bac général*

Avis Wilbi 

*Les spécialités en lien peuvent être : Numérique et sciences informatiques, Mathématiques. Tu peux simuler des combinaisons sur le site Horizons21. Le choix des EDS t’appartient et il se construit aussi avec des professionnels de l’orientation.

Niveau Bac+2 pour entrer dans la vie active :

• BTS Services informatiques aux organisations

• BTS Systèmes numériques option B électronique et communications

Niveau Bac+3 pour avoir des responsabilités plus vite :

• Licence pro Métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels

• Licence pro Métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux

• BUT Informatique

Certaines formations sont accessibles en alternance, offrant ainsi une expérience professionnelle simultanée. Les spécialisations en administration de réseaux et maintenance de systèmes sont particulièrement recherchées.

Le métier de technicien informatique de proximité est en forte demande, aussi bien dans les entreprises que dans l’administration publique. Les environnements de travail typiques incluent des bureaux, des ateliers ou des déplacements sur site chez les clients.

Les principales voies d'entrée sont souvent par le biais de stages, de contrats en alternance, ou via des missions en intérim. Cette profession offre une insertion professionnelle diversifiée, propice à des évolutions de carrière.

La rémunération est calculée en fonction de l’âge, du niveau d’études et des expériences précédentes en alternance.

Il peut évoluer vers des postes tels que responsable du service maintenance, développeur front office ou consultant informatique. La formation continue, des certifications techniques et une licence professionnelle peuvent favoriser ces transitions.

Devenir indépendant est envisageable, et des formations complémentaires permettent de se spécialiser ou de renforcer ses compétences.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur les possibilités d’évolution de carrière d’un métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Films et séries :

• Mr. Robot (2015), de Sam Esmail

• The imitation game (2014), de Morten Tyldum

• Jobs (2013), Biopic de Steve Jobs de Joshua Michael Stern

• The IT Crowd (2006), de Graham Linehan

MOOC :

• Découvrez le métier de technicien informatique (4H en ligne), par Openclassroom

Podcasts :

• Technicien informatique (2020), par le Joboscope

• Underscore_, (depuis 2021) par Micode

Livres :

• Les informaticiens (2006), BD de Frédéric Brémaud, Mathieu Reynès

Sites :

• www.banque-france.fr

• www.recrutement.banque-france.fr

Un grand merci à Mathis de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !