Technicien·ne expert·e après-vente automobile

Portrait de Julien

Julien est Technicien Expert Après-vente automobile chez un concessionnaire Volkswagen. Passionné par l’aspect technique de l’automobile, Julien a choisi de se spécialiser en tant qu’expert de ce domaine. Lorsqu’un client a un problème avec son véhicule, Julien réalise le diagnostic et supervise les travaux. Véritable référence technique de l’atelier, les mécaniciens s’appuient sur son expertise pour résoudre les pannes les plus complexes.

« Ce qui me plait le plus dans ce métier, c’est d’être toujours au courant des dernières innovations technologiques grâce à une formation en continue. »

Le métier de technicien·e ne expert·e après-vente automobile

Moteur thermique ou électrique, injections, système de dépollution… autant de domaine sur lesquels intervient le technicien. Ses activités sont donc variées. Du diagnostic des véhicules au support technique des mécaniciens, son rôle est déterminant pour assurer le bon état de marche des véhicules en toute sécurité. Au-delà des connaissances techniques et technologiques, ce métier fait aussi appel au relationnel pour satisfaire et fidéliser la clientèle.

Ses missions varient selon le poste et l’entreprise mais voici les principales. 

Il trouve l'origine de la panne et effectue la maintenance :

• Il réceptionne le véhicule et recueille les informations données par le conducteur ou un collègue, le plus souvent un conseiller client après-vente.

• Il examine le véhicule avant de procéder au diagnostic avec la valise électronique. 

• Il peut conduire le véhicule pour entendre un bruit suspect ou détecter un problème en roulant.

• Il procède à des contrôles plus précis et détaillés sur des éléments mécaniques, électriques ou électroniques.

• Il interprète les résultats des tests pour identifier l'origine de la panne : circuit de refroidissement, injection diesel, système de distribution, systèmes hydrauliques…

• Il vérifie les niveaux, effectue les révisions et les contrôles (techniques, mécaniques), nettoie le système de climatisation et peut installer des accessoires (Bluetooth, GPS…)

Il répare ou remplace la pièce défectueuse :

• Il établit la liste des travaux à réaliser et des pièces à changer. 

• Il réalise le devis et l’adresse au client. Une fois accepté, il propose un planning d'intervention. 

• Il peut travailler avec un mécanicien pour démonter les pièces défectueuses, les remplacer ou les remettre en état. 

• Il effectue les derniers réglages nécessaires en suivant les recommandations du constructeur.

• Il peut procède à des essais et réaliser les dernières mises au point. 

• Il peut être amené à rendre le véhicule au conducteur, explique les travaux effectués et commente la facture. 

Il assure un rôle de tuteur et de formateur :

• Il est le référent technique de l’atelier, pouvant être un support pour les mécaniciens.

• Il coordonne les équipes et les chantiers, en réalisant notamment les plannings.

• Il anime des sessions pour transmettre les savoir-faire et les connaissances techniques requises.

Avis Wilbi 

Pour te faire ta propre représentation du métier, diversifie tes sources d’information !  

Idéalement, un·e technicien·ne expert·e après-vente automobile se montre : 

• passionné·e par le secteur de l’automobile et la mécanique !

• prêt·e à travailler avec ses mains comme avec des outils électroniques,

• patient·e, rigoureux·euse et concentré·e pour effectuer des diagnostics et des réparations fiables !

• bon·ne communicant·e, aussi bien avec les clients qu’avec ses collègues.

Au passage, réfléchis bien si (à prendre avec un peu d’humour) :

• le sens de l’observation et de l’analyse, c’est pas ton truc : c’est la base du métier ici !

• tu ne supportes pas le bruit des moteurs ni parler voiture toute la journée...  

• être toujours en mouvement et en action ne te motive pas plus que ça.

Avis Wilbi 

Si tu ne te retrouves pas dans toutes ces qualités et ces compétences : c’est normal ! Laisse-toi le temps de les acquérir.

Pour être technicien automobile, il existe différents chemins de formation pour obtenir un diplôme de niveau Bac+2 requis pour le poste. Voici quelques pistes. 

Niveau CAP pour se professionnaliser :

• CAP Automobile ; Mécanique ; Maintenance de véhicules

Niveau Bac pour accéder aux études supérieures :

• Bac pro* Maintenance des véhicules ; Productique mécanique

Niveau Bac+2 entrer dans la vie active :

• BTS* Maintenance des véhicules, option Voitures particulières ou Véhicules de transport routier ; 

• Préparateur et développeur de véhicules de compétition ; Motorisations toutes énergies

FORMATION CERTIFIANTE

• Accessible à tout moment d’un parcours pour se qualifier, compléter ses compétences ou se réorienter et cela sur un temps court. 

• Titre à Finalité Professionnelle (TFP) Technicien expert après-vente automobile

• FCIL (formation complémentaire d'initiative locale) Diagnostic et réparation des véhicules hybrides ; Métiers connexes de l'automobile ; Parcours polyvalent en recyclage et réhabilitation des véhicules ; Préparation moteurs option mécanique de compétition

Avis Wilbi 

Certains permis de conduire peuvent être exigés ainsi qu’un ou plusieurs CACES (certificat d'aptitude à la conduite en sécurité).

Il exerce au sein d’une entreprise de réparation automobile avec un service après-vente : succursale ou concession pour une marque de constructeur, centres de réparation rapide ou garage indépendant.

Il travaille donc pour une seule marque ou en multimarques.

Avis Wilbi

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle du métier.

Salaire débutant mensuel net : entre 1 500 € et 1 600 €.

Ces chiffres sont là pour te donner une idée car les salaires varient selon l’expérience, l’entreprise, le statut, la spécialisation choisie, la zone géographique, etc.

Après quelques années dans une grande société, il peut accéder au poste de chef d'équipe, chef d'atelier, gestionnaire d'atelier, contremaître d'atelier, agent de maîtrise atelier, conseiller client après-vente ou encore conseiller technique.

Il peut aussi envisager de se mettre à son compte après une formation en gestion.

Avis Wilbi 

Echanger avec un professionnel est une bonne stratégie pour en savoir plus sur l’insertion professionnelle du métier.

Ici on compile quelques références pédagogiques ou divertissantes autour du métier et son univers. Attention, prise du recul nécessaire (notamment sur les films et séries) car ce n’est pas toujours le reflet de la réalité voire stéréotypé… Enjoy !

Films :

• Le Mans 66 (2019), de James Mangold

• Taxi (2018), de Franck Gastambide

• Drive (2011), de Nicolas Winding Refn

• Gran Torino (2008), de Clint Eastwood

• Jour de tonnerre (1990), de Tony Scott

Séries :

• Turbo magazine

• Direct Auto

• Automoto

• Top Gear

• Vintage Mecanic

• Wheeler

• Mecano express

• Americars

Documentaires :

• Flavien, Technicien Expert Après-Vente Automobiles (2022), Aforpa, YouTube

• Moi voiture, ma vie (2018), DAM

• Senna (2011), de Asif Kapadia

Podcasts :

• Tout roule, le podcast automobile, Europe 1

• Rencontre avec Océane Gama, folle de mécanique (2020), L’Auto-Journal

Livres :

• 100 ans d'automobile : Tous les modèles de légende, du tricycle Benz à la Ferrari FXX K Evo (2019), de Larry Edsall

• L'Incroyable Histoire de l'automobile (2018), de Giles Chapman

• 1200 voitures de légende (2021), éd. Larousse

• Grand Atlas des voitures anciennes (2022), éd. L’Imprévu

• L'aventure automobile en France (2020), de Christian Choupin, éd. Larousse

Magazines et leur site : 

• Auto Plus

• L’Automobile Magazine

• Auto Moto

• L’auto journal

• L’essentiel de l’auto

Jeux : 

• Car Mechanic simulator

• Gran Turismo

• Mario Kart

• GTR2

Réseaux sociaux :

• metiers_services_auto (sur Instagram)

Sites :

• www.metiers-services-auto.com

• www.anea.fr/ifor2a

Un grand merci à Julien de nous avoir fait découvrir son métier pendant quelques jours !