Anthony

Conseiller·ère relation client multicanal

  • Accueil, Secrétariat
  • Internet, E-commerce
  • Communiquer, informer
  • Conseiller
  • BAC+2
  • BAC+3

Le conseiller relation client multicanal assure le suivi et le traitement des demandes des clients, usagers ou adhérents, par tous les canaux de communication : mail, site internet, réseaux sociaux, téléphone, courrier...

Focus sur...

Intro

Intro

Le parcours d'Anthony

Le parcours d'Anthony

Avantages et inconvénients

Avantages et inconvénients

Évolutions de carrière et salaire

Évolutions de carrière et salaire

Jour 1

Présentation du métier

Présentation du métier

Présentation de MGEN

Présentation de MGEN

Traitement d'une demande 1/2

Traitement d'une demande 1/2

Traitement d'une demande 2/2

Traitement d'une demande 2/2

Son bureau et matériel utilisé

Son bureau et matériel utilisé

Jour 2

Visite des locaux

Visite des locaux

Logiciel de mise en commun utilisé

Logiciel de mise en commun utilisé

Exemple de demande

Exemple de demande

Jour 3

Horaires

Horaires

Explication live chat

Explication live chat

Résolution de problème via le chat

Résolution de problème via le chat

Jour 4

Début de journée

Début de journée

Réunion d’équipe

Réunion d’équipe

Conclusion

Conclusion